Wepoker 客户服务中心
我们提供全天候7x24小时的在线支持。无论您在应用下载、俱乐部管理还是账号安全方面遇到任何疑问，我们的专业技术与客服团队随时待命，为您排忧解难。
办公地址
欢迎通过信件或预约拜访我们的运营中心，了解更多官方资讯。
北京市朝阳区建国路88号, 100022您需要哪方面的帮助？
我们已将常见问题与支持服务进行分类，以便您能够快速定位并解决当前遇到的难题。
客户端下载与安装
针对iOS与Android设备的下载指导、安装包解析错误、系统兼容性测试及更新版本指引。
俱乐部创建与管理
学习如何建立专属的WPK俱乐部，设置私人牌局规则，审核成员加入请求以及数据统计。
账号安全与隐私
密码找回、设备解绑、双重验证设置以及我们在数据加密和隐私保护方面的具体措施。
游戏规则与系统
了解在线扑克的发牌机制、断线重连判定、防作弊系统运作原理及游戏内各项设置。
常见问题解答 (FAQ)
在联系人工客服之前，您可以在此查阅最常被问到的问题，这往往是获取答案最快捷的方式。
对于安卓（Android）用户，您可以直接访问我们的官方下载页面，获取最新的APK安装包。下载完成后，请确保在系统设置中允许“安装未知来源的应用”，然后点击安装即可完成部署。
对于苹果（iOS）用户，由于企业级应用的分发机制，您需要在下载完成后，前往系统的“设置” > “通用” > “VPN与设备管理”中，找到对应的企业证书并点击“信任”。完成信任授权后，即可正常打开并体验游戏。如果在更新后遇到闪退，建议卸载旧版本后重新下载。
验证码接收延迟或失败通常由以下几个原因导致：
- 网络信号不佳：请确保您的手机处于良好的网络覆盖范围内，或者尝试切换飞行模式后再关闭。
- 短信拦截：部分智能手机或安全软件会自动将验证码短信归类为垃圾短信，请检查您的拦截记录或垃圾箱。
- 运营商网络拥堵：在高峰时段，短信网关可能会出现延迟。建议等待1-2分钟后再点击重新发送。
如果多次尝试仍无法接收，请通过邮件或电话联系我们的客服团队，提供您的注册手机号，我们将为您进行人工核查。
创建俱乐部的流程非常简单。登录账号后，在主界面底部导航栏点击“俱乐部”选项，然后选择“创建俱乐部”。
您需要为您的俱乐部设定一个独特的名称和头像。创建成功后，系统会生成一个唯一的俱乐部ID。您可以将此ID分享给您的好友，他们通过搜索该ID即可申请加入。
作为俱乐部创始人，您拥有最高管理权限，可以设置牌局类型、盲注级别、审批新成员、查看战绩统计，甚至可以任命其他信任的玩家为管理员，协助管理日常事务。
公平性是 Wepoker 的核心基石。我们采用了国际顶尖的随机数生成器（RNG），该算法经过权威第三方测试机构的严格认证，确保每一次洗牌和发牌都具有绝对的随机性，不受任何人为干预。
此外，我们的安全系统配备了先进的防作弊监控机制，能够实时分析对局数据，精准识别伙牌、外挂辅助软件以及异常投注行为。一旦查实违规，平台将对相关账号采取永久封禁措施，并保留追究法律责任的权利。我们鼓励玩家在遇到可疑行为时，通过客服渠道进行举报。
在线扑克对网络稳定性要求较高。如果您在对局中遇到延迟，建议优先检查当前的Wi-Fi或移动数据连接。尝试切换网络环境通常能快速解决问题。
为了保护玩家权益，系统内置了断线保护机制。如果您在参与手牌时意外掉线，系统会为您提供短暂的重连时间。如果在规定时间内未能恢复连接，系统将自动执行“弃牌”或“过牌”操作，以避免您的筹码遭受不必要的损失。如果在重大赛事中因服务器原因导致大面积掉线，我们将根据具体情况进行公平补偿。
我们的服务承诺
在 Wepoker，我们深知优质的客户服务对于维持平台信誉和玩家体验至关重要。我们的客服团队由经验丰富的专业人员组成，经过严格的扑克规则与技术支持培训。
极速响应机制
对于紧急的账号与资金问题，我们的电话与在线支持承诺在最短时间内接入人工服务；常规邮件反馈将在24小时内得到详尽答复。
多渠道无缝对接
除了传统的电话与邮件，您还可以通过微信、Telegram等主流社交媒体平台与我们取得联系，确保沟通渠道畅通无阻。
严格的隐私保密
您与客服团队的所有沟通记录、提交的截图及个人信息均受到最高级别的加密保护，绝不会泄露给任何第三方机构。